Seguro Viagem

R: O seguro viagem possui novos valores e novas coberturas:

• 40K Global – R$ 49,00 por dia e por pessoa;
• 70K Global Premium – R$ 59,00 por dia e por pessoa;
• 150K Global Max – R$ 140,00 por dia e por pessoa;
• 250K Global Plus – R$ 160,00 por dia e por pessoa.
  
  *Valores atualizados em 01/10/2023

R: O seguro deverá ser contratado antes de sua viagem, estando ainda em território brasileiro, pois esta é uma exigência da seguradora.

R: Os seguros viagem com a Assist Card que foram prorrogados* poderão ser utilizados normalmente com as coberturas vigentes e o período contratado.

*Os seguros que foram prorrogados constam com vigência para 2022, de acordo com o comunicado enviado. Em caso de dúvidas, consulte nossos consultores ou o seu agente de viagens.

R: O seguro viagem é pessoal e intransferível, em casos de alteração de hóspede nos produtos atrelados na reserva, será feito o cancelamento da vigência do hóspede alterado e emitido o seguro para o novo passageiro.

R: Não, reservas com cruzeiro só são permitidos emitir o seguro viagem para todos da cabine. Exceto em casos de hóspede que tem idade superior a 85 anos ou não possuem nacionalidade brasileira e/ou CPF.

R: Não, recomendamos que o seguro viagem seja contratado para o período completo de sua viagem, considerando o dia de embarque (no aeroporto de origem) até o desembarque (no aeroporto de origem). O mínimo de dias para contratação é de 02 dias.

R: Não, o seguro viagem é opcional em sua compra, porém é um serviço extremamente recomendado para sua viagem, pois possui coberturas essenciais em caso de emergência e atendimentos, evitando cobranças altas com estas despesas nos destinos. Alguns destinos como a Europa, se faz necessário a contratação prévia do seguro devido ao tratado de Schengen.

R: Para emitir o seguro, o cliente deverá fornecer os seguintes dados:

• Nome completo, data de nascimento, CPF, e-mail e um contato de emergência (nome e telefone).

R: Para emitir o seguro mesmo que de menores ou crianças, precisamos informar os dados de CPF de cada hóspede. Esta é uma exigência da SUSEP e da seguradora.

R: Importante que todos os dados informados estejam corretos, para que não impacte em caso de utilização, se necessário efetivar qualquer modificação e/ou correção informe nossos consultores ou seu agente de viagens com no máximo 5 dias úteis de antecedência da vigência.

R: A idade máxima permitida para os novos produtos é de 85 anos e não possui idade mínima. Confira mais detalhes nos termos e condições do produto.

R: Recomendamos que o seguro viagem seja contratado juntamente com os demais serviços (cruzeiro, aéreo e hotel), porém caso queira contratar posteriormente o máximo de dias antes de sua viagem não deve exceder 05 dias úteis.

R: Inicialmente estes produtos com coberturas diferenciadas, estão disponíveis para contratação apenas com um de nossos consultores.

R: Dentro dos motivos pré-estabelecidos “Plus Reason” você poderá solicitar a cobertura de cancelamento. Consulte os detalhes clique aqui.

R: Os novos produtos com a Universal Assistance, possuem coberturas específicas para Covid-19 em caso de ocorrências no destino da viagem. Não é valido como item para cancelamento antes da viagem. Consulte o valor de cada cobertura na lâmina do produto e acesse os termos e condições para esta cobertura clicando aqui.

R: O seguro viagem após sua emissão não é reembolsável. Em caso de alteração de passageiros o seguro será cancelado e emitido de acordo com as modificações.

R: O seguro viagem, pode ser pago à vista via depósito bancário ou parcelado em até 10x sem juros nos cartões de crédito (mínimo de R$ 50,00 por parcela). O parcelamento está disponível apenas quando contratado junto com o cruzeiro.

R: Não, nossos novos produtos não possuem cobertura inclusa para necessidades médicas a bordo. Entretanto, você poderá utilizar os serviços de telemedicina diretamente no aplicativo da Universal Assistance, verificar os locais de atendimento nos portos de escalas do seu cruzeiro ou solicitar o reembolso dos gastos médicos a bordo junto a seguradora.

R: Os atendimentos a bordo de todos os navios, serão feitos no sistema de reembolso da Universal Assistance. Os pagamentos dos procedimentos/atendimento efetivados deverão ser pagos no navio e em dólar.

Após o seu desembarque e/ou regresso, você deverá apresentar todos os documentos comprobatórios para o processo de reembolso. Este procedimento é exclusivo e gerenciado apenas pela Universal Assistance, não tendo a R11 Travel nenhuma relação ao processo e/ou responsabilidade dos prazos e análises efetivadas.

R: Você deverá contactar diretamente a Universal Assistance, através dos canais disponíveis em sua apólice e/ou o aplicativo de telemedicina. Não sendo necessário contato com a R11 Travel, durante este processo. Maiores informações clique aqui.

R: A apólice do seguro é enviada automaticamente para o e-mail cadastrado no momento do pagamento de sua reserva, caso não tenha recebido você poderá instalar o aplicativo da Universal Assistance, disponível nas plataformas Android e iOS. Ou se preferir entre em contato com seu consultor de viagens ou seu agente de viagens.

R: Sim, a quantidade de dias contratados poderá ser alterada com no máximo 5 dias úteis antes da data inicial de vigência, desde que seja para um período maior e contemple todos os dias do cruzeiro. Não poderá ser alterado períodos que entraram em vigência ou caso o hóspede esteja fora do Brasil em viagem.

R: Não, o seguro é um produto independente e neste caso deverá ser solicitado a modificação para o novo período de viagem.

R: Recomendamos que você contrate apenas um seguro para sua viagem, pois caso necessite de assistência ter múltiplas apólices poderá impactar no processo de cobertura ou reembolso. A Universal Assistance não permite emissão de múltiplas apólices para o mesmo período e o mesmo número de CPF.

R: Não se preocupe, nestes casos poderemos emitir uma apólice complementar com a nova seguradora no período desejado. Entre em contato com um de nossos consultores ou com seu agente de viagens para consultar os valores.