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Cruzeiros Internacionais

Temporada Brasileira

PERGUNTAS FREQUENTES

COSTA CRUZEIROS

Tudo sobre a sua viagem

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  • A BORDO
    • Como posso compartilhar a experiência que acabei de experimentar em um cruzeiro?

      Através de nossos e-mails ou redes sociais.
      Instagram: @r11traveloficial
      e/ou E-mail: reservas1@r11travel.com.br / Pós-vendas: posvendas@r11travel.com.br

    • É possível telefonar do navio?

      O navio oferece conexão GSM para telefones celulares, com a qual você pode ligar ou
      enviar mensagens usando roaming internacional. O navio está também equipado com
      um sistema de telefone via satélite, que permite que você faça chamadas diretamente
      de sua cabine. As chamadas são debitadas na sua conta a bordo. É possível fazer
      chamadas da terra para o navio. A central telefônica passará a chamada para a pessoa
      solicitada. Para obter todos os detalhes, consulte a página "Internet e Telefonia".

    • Posso levar alimentos ou bebidas a bordo?

      Não é possível levar a bordo alimentos ou bebidas comprados em terra. Se forem
      produtos locais, comprados durante o desembarque nos portos, você poderá deixá-los
      sob a custódia do pessoal da Security Costa e retirá-los antes do desembarque no final
      do cruzeiro.

    • Há entretenimento para as crianças?

      Para as crianças com mais de três anos de idade já autossuficientes (que não usam
      fralda), há várias atividades de entretenimento planejadas durante todo o cruzeiro. O
      Miniclub e o Teen Club abrem todos os dias, das 9h à meia-noite. Nossa equipe de
      animação vai entreter seus filhos, crianças e adolescentes, junto a muitos novos amigos,
      divididos em quatro faixas etárias: Mini Club (3-6 anos), Maxi Club (7-11 anos), Teen
      Club Junior (12-14 anos) e Teen Club (15-17 anos). A assistência de nossa equipe
      qualificada está disponível gratuitamente em nossos quatro clubes. Basta registrar seus
      filhos ao embarcar, quando você também receberá o programa detalhado das atividades
      dedicadas a eles. As atividades podem variar conforme as estações, os navios e o
      número de participantes. Não há animação para crianças menores de três anos, mas,
      na baixa temporada ou em horários de menor procura, elas podem acessar os espaços
      do clube acompanhadas por seus pais. As atividades são gratuitas. Os programas estão
      repletos de atividades dedicadas a crianças de 3 a 17 anos. Nas férias com a Costa, a
      diversão é para todos, e há um clube para cada idade.

    • Há serviço de babá / baby setting?

      Durante o dia, crianças maiores de três anos podem participar das atividades do
      Miniclub. Se os pais desejam passar uma noite livre no cruzeiro, é possível reservar um
      serviço de babá coletivo no Miniclub com um dia de antecedência, das 23h30 à 1h30.

    • É necessário reservar para assistir a espetáculos no teatro?

      O teatro é aberto a todos, sem a necessidade de reserva. Os shows são realizados duas
      vezes todas as noites, às 20h e às 21h30. Sempre haverá lugar para todos! Todas as
      noites, um programa diferente espera por você, anunciado no Diário de bordo entregue
      na cabine.

    • É possível navegar na internet a bordo e na cabine?

      Todos os navios da frota oferecem acesso à Internet 24 horas por dia, graças à conexão
      via satélite. Você pode se conectar ao Wi-Fi a bordo com seu computador pessoal, iPad,
      iPhone, smartphone ou usando os PCs do Internet Point. Instruções para os custos de
      acesso e de serviço estão disponíveis a bordo. Você pode acessar a internet com
      apenas um dispositivo por vez. O custo do serviço será cobrado diretamente em seu
      cartão Costa. Você pode escolher entre o modo de pagamento (pagamento por uso) ou
      usar um dos diferentes planos tarifários pré-pagos que lhe serão oferecidos. Para
      acessar os PCs no Internet Point, basta passar seu cartão Costa ou seguir as instruções
      de login manual. A conexão Wi-Fi está disponível nas áreas públicas do navio e em
      todas as cabines. Para obter mais detalhes, visite a página "Internet e telefonia" ou entre
      em contato com o serviço de Hospitality Office/Atendimento ao Cliente a bordo.

    • É possível fumar a bordo?

      Não é permitido fumar a bordo (cigarros, charutos e cachimbos) em todas as áreas
      públicas do navio, com exceção das áreas designadas como "Cigar Lounge". Os
      cigarros eletrônicos só podem ser usados nas cabines e nas áreas designadas como
      "Cigar Lounge". Em algumas áreas públicas externas, é permitido fumar exclusivamente
      nos Smoking Points apropriados, equipados com cinzeiro. Observe também que não é
      permitido fumar dentro das cabines, apenas nas áreas externas das varandas privativas.
      A fim de evitar o perigo de incêndios, é muito importante sempre apagar os cigarros e
      jogá-los nos cinzeiros adequados, e nunca jogá-los acesos pelo navio.

    • É permitido levar pequenos animais a bordo?

      Não é permitida a presença de animais a bordo dos navios Costa. A única exceção se aplica a pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida que possam, após a produção de documentação apropriada, ser acompanhadas por um cão de assistência certificado,
      treinado para trabalhar e/ou executar tarefas para o benefício de uma pessoa com
      deficiência

    • Onde posso almoçar e jantar?

      O buffet está à sua disposição para o almoço e até para o jantar*; à noite, você também
      pode se deixar conquistar pela elegância dos principais restaurantes, para experimentar
      jantares fantásticos. Para o jantar, também estão abertos restaurantes temáticos
      (apenas em alguns navios), como o restaurante Club, o restaurante japonês Tavola
      Teppanyaki, a Pizzeria Pummid'oro ou o restaurante Samsara. Os horários de todos os
      restaurantes podem ser consultados no Diário de bordo.
      *Para os hóspedes que adquirirem a tarifa Economy, o local do jantar será definido pela
      Administração do Navio, podendo ser alocado nos restaurantes principais ou nos
      demais restaurantes, de acordo com a disponibilidade e sempre com serviço e menu à
      la carte.

  • ANTES DE EMBARCAR
    • A COSTA CRUZEIROS oferece assistência médica?

      A bordo de cada navio, há uma enfermaria moderna, aberta nos horários indicados no
      Diário de bordo, e um serviço médico na cabine 24 horas por dia. A assistência primária
      prestada pelos médicos a bordo e pela equipe de enfermagem está sujeita a uma taxa.
      Remédios para enjoo estão disponíveis gratuitamente no Hospitality Office/Atendimento
      ao Cliente. Necessidades médicas especiais devem ser informadas no momento da
      reserva.
      Os hóspedes devem estar cientes de que medicamentos de venda livre não estão
      disponíveis para compra a bordo. Os medicamentos só estão disponíveis mediante
      prescrição do médico a bordo, após um exame médico. Recomendamos que os
      hóspedes levem consigo todos os seus medicamentos de uso habitual. Os Hóspedes
      podem fazer perguntas específicas sobre sua viagem ao Contact Center.

    • Estou grávida. Posso fazer um cruzeiro?

      Sim, se não chegar à 24ª semana de gravidez até o momento do término do cruzeiro.
      Traga um atestado médico que indique a data prevista para o parto e assegure a boa
      condição de saúde. Lembramos que nossos navios não estão equipados para
      assistência à gravidez e ao parto.

    • Com que antecedência devo chegar no Porto para embarcar?

      A hora de chegada ao Terminal está indicada no Formulário de Embarque (boarding
      pass) que você pode baixar no MyCosta. Para facilitar o embarque de passageiros e
      bagagens, pedimos que compareça no horário marcado. Se o seu cruzeiro incluir
      transfer aéreo, recomendamos que esteja no aeroporto pelo menos 3 horas antes da
      partida de seu voo.

    • Que tipo de roupa devo levar em um cruzeiro?

      Em um cruzeiro, você pode se vestir com toda a liberdade: o clima é informal e casual.
      No entanto, as roupas devem ser adequadas aos ambientes, à estação, ao destino e à
      ocasião: mais elegantes para a noite elegante , mais confortáveis e informais para o dia
      e as excursões. Uma jaqueta ou um xale são sempre recomendados.

    • Quantas malas posso levar a bordo ?

      O número de malas que podem ser levadas a bordo varia de acordo com a duração do
      cruzeiro:
      - Cruzeiros de até sete noites: além da bagagem de mão, apenas uma mala por
      pessoa
      - Cruzeiros de oito a 14 noites: além da bagagem de mão, pode levar até duas malas
      por pessoa.
      - Cruzeiros de mais de 14 noites: além da bagagem de mão, pode levar até três malas
      por pessoa.
      O peso máximo recomendado é de 23 kg por mala. Todas as bagagens devem passar
      pelo controle de raios-X antes de serem embarcadas. É proibido o transporte de
      armas, munições, explosivos, fogos de artifício, gases, substâncias tóxicas e
      infecciosas. Se sua viagem inclui um voo, sugerimos que verifique o limite de peso da
      companhia aérea.

    • Que serviços são oferecidos para famílias com crianças pequenas?

      Todos os navios estão equipados com alguns itens de conforto para acomodar crianças
      em carrinho de bebê a partir dos seis meses: elevadores e cabines espaçosas, decks
      largos e passarelas. Crianças com menos de três anos têm prioridade de embarque e
      podem usar a sala de jogos do Squok Club (fora do horário de pico e acompanhadas
      por um adulto). Mediante pedido e sujeito a disponibilidade, o Hospitality
      Office/Atendimento ao Cliente poderá providenciar: berços e camas infantis, banheiras
      para crianças, possibilidade de preparar as suas refeições, cadeiras altas no
      restaurante, serviço de aquecedor de mamadeiras. Não há alimentos para bebês nem
      fraldas à venda.

    • Quais documentos são necessários para menores de idade?

      Os menores de 18 anos também devem viajar com passaporte próprio. Desde 26 de
      junho de 2012, os passaportes dos pais não são mais considerados documentos válido
      para as crianças.
      Para todos os cruzeiros que exigem uma carteira de identidade válida para expatriação
      ‒ Os menores de 18 anos podem viajar com o próprio passaporte ou carteira de
      identidade (Nota sobre a carteira de identidade: para crianças menores de 14 anos de
      nacionalidade italiana, caso os nomes dos pais/responsáveis não sejam mencionados
      no documento, também será necessária uma certidão de nascimento comprovando a
      paternidade e a maternidade). Se o menor não viajar com ambos os pais, se estiver
      acompanhada por pessoas que não sejam seus pais, por outros responsáveis ou por
      quaisquer pessoas mencionadas no documento, consulte a Polícia Federal ou outro
      Escritório Policial sobre os documentos necessários para expatriação do menor.
      Para menores de 15 anos, a possibilidade de usar apenas a certidão de nascimento
      com foto, validada para expatriação pelo Departamento Policial competente, deve ser
      verificada junto às Autoridades competentes. A aceitação deste documento pelas
      autoridades locais depende da regulamentação dos países pelos quais o navio passará
      durante o roteiro escolhido (por exemplo, no Egito, no Marrocos, em Gibraltar e na
      Islândia, a certidão não é válida).

    • Que documentos são necessários para viajar em um cruzeiro?

      Além dos documentos de viagem (bilhete do cruzeiro, formulário de embarque, etiquetas
      de bagagem e quaisquer passagens aéreas), cada Hóspede deve ter um documento de
      identidade válido para expatriação em todos os países do roteiro: Carteira de identidade
      ou passaporte, dependendo da sua nacionalidade e do destino do cruzeiro.
      Lembramos que é responsabilidade do passageiro obter os documentos de viagem
      necessários e cumprir os requisitos dos escritórios de alfândega e imigração. Os
      passageiros que não estiverem com os documentos de viagem corretos não poderão
      embarcar e não serão reembolsados pela viagem. O Hóspede também é responsável
      por verificar a necessidade de vistos para os países visitados e a validade de seu
      documento de viagem, garantindo que tudo esteja em ordem.

    • Quais cartões de crédito são aceitos para comprar um cruzeiro?

      Para comprar seu cruzeiro on-line, são aceitos os cartões de crédito American Express,
      Visa, Mastercard. Não aceitamos cartões de débito, VISA Electron, Postepay, ATM,
      Postamat, Cirrus Maestro, Travel Money.

    • As bebidas estão incluídas no valor?

      Nenhuma bebida está incluída no preço. A bordo, está disponível um distribuidor de
      água potável no buffet, durante seu horário de funcionamento. Todas as bebidas
      (coquetéis, café, refrigerantes) podem ser compradas com o Cartão Costa nos bares e
      restaurantes do navio. Há também convenientes Pacotes de Bebidas que podem ser
      comprados no momento da reserva ou a bordo. Ao reservar a nova tarifa Total Confort,
      você terá incluído no preço um de nossos Pacotes de Bebidas especiais.